Política de Devoluciones y Cambios

En Vinos El Cielo, nos comprometemos a garantizar que cada botella llegue en perfectas condiciones a su mesa. Si su pedido presenta algún inconveniente, nuestra política de devoluciones protege su compra durante los primeros 7 días tras la recepción.

Return Process

• 1.
  Notificación de Incidencia

  Contáctenos a través de nuestro correo de soporte indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del estado del producto y el empaque.

• 2.
  Revisión de Calidad

  Nuestro equipo de sommeliers y control de calidad evaluará su caso para determinar si la devolución procede por defectos de corcho, rotura en transporte o envío incorrecto.

• 3.
  Recolección del Producto

  Una vez aprobada la solicitud, gestionaremos la recolección de las botellas en su domicilio sin costo adicional, siempre que conserven sus sellos originales.

• 4.
  Resolución y Reembolso

  Tras recibir el producto en nuestras bodegas, procederemos a enviarle una unidad de reemplazo o a realizar el reembolso total a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.